Politique d’expédition

Trabajamos con Chronopost Freeze, que mantiene la cadena de frío desde nuestro almacén hasta su casa. Su pedido se entrega en mano y el paquete lleva la indicación "Congelado". No se deja ningún paquete en el felpudo. Si está ausente en el momento de la cita, el paquete vuelve al almacén y usted recibe un correo electrónico y un mensaje de texto para reprogramar la entrega. 

Estas son las etapas de la entrega: 

1) En cuanto recojamos su paquete en nuestro almacén, Chronopost le enviará un correo electrónico. Si no abre el correo electrónico en el plazo de una hora, recibirá un mensaje de texto. Podrá reprogramar la franja horaria de entrega (franja de 2 horas entre las 8.00 y las 13.00) o elegir la entrega en una sucursal de Chronopost el mismo día (deberá informar a Chronopost antes de las 11.00). 

2) Cuando su paquete esté listo para la entrega, recibirá un correo electrónico y un mensaje de texto en los que se le informará de la hora de entrega. Puedes reprogramar la entrega hasta una hora antes de que llegue el conductor. 

3) Si la entrega falla, el paquete se devuelve al almacén y se guarda a la temperatura adecuada. Recibirá un correo electrónico y después un SMS para reprogramar la entrega.